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Apenas 33% dos consumidores experimentaram novas tecnologias em lojas físicas

O varejo físico passa por uma transformação sem precedentes. A experiência nas lojas é cada
vez mais valorizada pelo consumidor e alvo de grandes investimentos das varejistas.

Agora, uma pesquisa da consultoria A.T. Kearney mostra que apenas um em cada três
consumidores norte-americanos pesquisados já utilizaram tecnologias como realidade
aumentada (AR), chekout móvel, telas interativas ou impressão 3D.

Embora poucos experimentaram essas tecnologias no ponto de venda, 75% já ouviram falar
das novidades.

Apesar de a tecnologia ser tão comentada no meio varejista, 45% dos entrevistados dizem
conhecer a AR, mas nunca a experimentaram em uma loja. O mesmo acontece com as outras
tecnologias: 36% para o checkout sem caixa, 60% para impressão 3D e 30% para telas
interativas.

Estas são experiências indispensáveis para o consumidor, que sinaliza aos varejistas que itens
como os pesquisados terão cada vez mais influência nas visitas às lojas.

Entre o tamanho da influência da tecnologia na ida à loja no passado e o quanto as novas
tecnologias atraem hoje os consumidores ao comércio há uma diferença de quase 50%.

Já para 49% a tecnologia teve influência determinante em compras em lojas físicas. O número
sobe para 73% quando os consumidores são perguntados se concordam que a tecnologia vai
determinar, daqui pra frente, as visitas às lojas.

“Embora já tenham ouvido todo tipo de promessas relacionadas a tecnologia para varejo, os
consumidores ainda esperam os varejistas entregarem aquilo que prometem”, disse a A.T.
Kearney em comunicado.

Tecnologia para quê?

O estudo mapeou as funções das novas tecnologias que os consumidores mais valorizam. Fica
claro que tudo o que poupa tempo dos clientes é extremamente valorizado.

Tecnologias informativas e que permitem experimentar algo novo também são importantes
para os consumidores. Customização e diminuição do contato com os funcionários das lojas
também aparecem na lista.

Fonte: Novarejo

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