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Conectividade: a infraestrutura digital essencial ao varejo

Uma pesquisa divulgada recentemente mostra que 96% dos clientes do
varejo preferem lojas que oferecem Wi-Fi, enquanto 78% dos
compradores usam a conexão oferecida nestas lojas. Isso mostra que a
infraestrutura digital é um elemento básico das soluções necessárias para
os varejistas competirem no mundo do comércio e compras.

O setor está em um ciclo de profundas mudanças, basicamente derivadas
de dois fenômenos: a evolução da demanda do consumidor e as inovações
tecnológicas. Em um país em que o comércio eletrônico tem estimativa de
crescer R$ 79,9 bilhões até o final do ano, é natural que os varejistas
tenham a necessidade, não apenas de estar no ambiente on-line, mas
também de integrar as soluções oferecidas para atender o off-line da
melhor maneira. Isso traz vantagens para o cliente e para o negócio.

Um bom exemplo são as grandes redes que oferecem lojas guia em
shoppings. Não há caixas ou produtos à venda. Nelas, é possível
experimentar uma roupa e depois comprar, seja pelo tablet que fica na
entrada, seja pelo app no celular. Outras, fazem uma interação maior
ainda entre on-line e off-line, ao permitir na loja física que o usuário leia o
código QR da etiqueta do produto, compre imediatamente on-line e leve o
produto na mesma hora para casa.

Para tornar a experiência do consumidor cada vez melhor, é preciso que o
varejo físico entregue aos seus clientes uma boa conexão nas lojas, com o
Wi-Fi gratuito, e uma boa experiência de compra conectada. Isso traz mais
conveniência ao consumidor e o incentiva não apenas a comprar, mas a
interagir com o aplicativo da marca, para, por exemplo, ter descontos
aplicados em produtos. É uma excelente arma de fidelização dos clientes.

Além disso, o varejista pode aproveitar os benefícios trazidos pela
conectividade para entender o perfil do seu consumidor. Isso pode ser
feito on-line, pelo caminho que o usuário segue enquanto compra,
carrinhos que abandona, vezes que clica em anúncios e códigos
promocionais, entre outras maneiras.

E também pode ser feito off-line. Zonas de calor em lojas, por exemplo,
por meio do mapeamento de circulação dos clientes dentro dos
estabelecimentos, podem ajudar a criar a estratégia perfeita de
posicionamento de produtos ou quais setores investir recursos e pessoal.

Entendo que todas as mudanças que o varejo está fazendo e as que virão
exigem uma rede preparada para acompanhá-las, sempre disponíveis e
oferecendo uma integração simples com soluções de segurança e
conectividade. Investir em tecnologia para a conectividade é vital para os
desafios atuais e futuros do setor. Em um mundo que se prepara para tirar
proveito da IoT e da inteligência artificial, o passo principal é garantir que
sua conexão esteja sempre disponível, o que trará benefícios diretos aos
negócios.

* Por Leandro Laporta, especialista em TI e vendas

Fonte: Portal Promoview

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