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Coronavírus: Como as lojas estão agindo para manter clientes e supermercados seguros?

Com a disseminação do novo coronavírus (COVID-19) se tornando oficialmente uma pandemia global nesta semana, os varejistas de todos os setores intensificaram os esforços para divulgar aos clientes e funcionários as medidas que estão tomando em resposta.

O diretor-geral da Organização Mundial da Saúde (OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus, anunciou em 11 de março que o COVID-19 atingiu o nível de pandemia, pois o número de casos em todo o mundo subiu mais de 100.000 e a incidência do vírus fora da China, a origem do surto, aumentou 13 vezes.

No dia 13 de março, os casos globais confirmados de coronavírus eram de 132.536 em 123 países, áreas e territórios, com 4.947 mortes. A China ainda teve de longe os casos mais confirmados em 80.981, seguidos pela Itália (15.113), Irã (10.075) e Coréia do Sul (7.979). Mais recentemente, os casos relatados proliferaram na Europa, passando para 2.965 na Espanha, 2.860 na França e 2.369 na Alemanha.

A OMS relatou 1.264 casos confirmados de COVID-19 nos Estados Unidos até o meio-dia do dia 13 de março. Os dados mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), até 12 de março, tiveram 1.215 casos confirmados e presuntivos positivos de coronavírus em 42 estados e o Distrito de Columbia, com 36 mortes no total. Os estados com os casos mais notificados são Washington (366), Nova York (217), Califórnia (175) e Massachusetts (95), segundo o CDC. O rápido avanço do vírus levou o governo Trump na sexta-feira a declarar o coronavírus uma emergência nacional.

Se no Brasil os números apesar de alarmantes ainda não são tão significativos, analisamos como exemplo o que as redes de supermercados americanas estão agindo para manter os seus clientes seguros e os supermercados abastecidos, acreditamos que esse é o início de uma postura a ser praticada também no Brasil.

Nos EUA, a preocupação do consumidor aumentou com o crescente número de casos de coronavírus e relatos da mídia de zonas de contenção comunitária em Washington e Nova York, além de fechamentos generalizados de escolas, cancelamentos de conferências de negócios e eventos de entretenimento, cortes de voos em companhias aéreas, paradas de destinos turísticos, adiamentos por ligas esportivas profissionais e desistências no uso de transporte público.

Os compradores também continuaram a invadir supermercados, vendedores de massa e outras lojas de varejo para estocar alimentos essenciais e produtos de saúde e suprimentos de emergência, deixando prateleiras vazias para itens como desinfetante para as mãos, máscaras faciais e luvas descartáveis, lenços desinfetantes, papel higiênico , toalhas de papel, mantimentos secos e bebidas estáveis ​​nas prateleiras.

Enquanto isso, os varejistas responderam com limites de compra de itens de alta demanda, garantias contra variação de preços e limpeza mais rigorosa nas lojas, além de orientações para que os funcionários se sintam bem em ficar em casa e para aqueles que vêm trabalhar para praticar práticas de higiene seguras. , ou seja, mantendo as mãos limpas.

“À medida que a situação do coronavírus continua evoluindo, sabemos que é importante lembrar nossos clientes. Vemos isso nos itens que as pessoas estão comprando e ouvimos nas conversas que estamos tendo em nossas lojas ”, afirmou o Walmart em comunicado. “Estamos monitorando essa situação diariamente e, como fazemos com qualquer evento incomum, observamos o que está acontecendo localmente e ajustamos as operações e políticas de negócios conforme necessário. Estamos em estreita comunicação com o CDC, bem como com outras organizações de saúde, e estamos seguindo suas diretrizes e os conselhos de nosso próprio médico chefe. ”

WALMART: O maior varejista do mundo, e o maior varejista de supermercado, disse que suas lojas estão sendo limpas diariamente, incluindo o uso de soluções higienizadoras em áreas de alto contato e alto tráfego. A empresa também está buscando maneiras mais fáceis de higienizar os carrinhos de compras e estabelecendo planos de higienização de terceiros para todas as lojas afetadas pelo vírus. Também estão sendo consideradas as horas reduzidas nas instalações de 24 horas para permitir uma limpeza extra.

“Vamos trabalhar para manter nossas lojas estocadas e preços justos. Como seria de esperar, produtos de papel, produtos de limpeza e outros itens estão em alta demanda, à medida que os clientes se preparam para o possível impacto do COVID-19 ”, afirmou o Walmart. “Estamos trabalhando para reabastecer esses itens rapidamente, incluindo o desvio de produtos para áreas do país onde eles são mais necessários e o encaminhamento de entregas diretamente para as lojas. Também autorizamos nossos gerentes de loja a gerenciar seu inventário, incluindo a discrição para limitar as quantidades de vendas em itens com uma demanda extraordinariamente alta. On-line, estamos adotando uma postura firme em relação ao potencial de manipulação de preços por terceiros. As violações de nossa política de preços de vendedores e política de itens proibidos de vendedores não serão toleradas e serão resolvidas rapidamente. ”

O Walmart também está lembrando aos clientes que eles podem obter o que precisam comprando on-line e usando a coleta ou entrega, ou em lojas que usam o recurso do aplicativo Walmart Pay para pagamento móvel.

KROGER: Nas lojas, a Kroger Co., com sede em Cincinnati, disse que está limpando as áreas mais usadas com mais frequência, incluindo caixas e caixas de auto-checkout, terminais de cartão de crédito, correias transportadoras e balcões de serviços de alimentação. O varejista também está limpando as prateleiras ao reabastecer os produtos; higienizar banheiros com mais frequência (e reabastecer com sabão, toalhas de papel e desinfetante para as mãos); adição de desinfetante para as mãos extra em estações de caixa, balcões de serviço de alimentos e em todas as farmácias, nas clínicas The Little Clinic e Starbucks; limpar carrinhos de compras, cestas e equipamentos; e aderindo às melhores práticas para o manuseio seguro de alimentos.

A Kroger observou que também está em parceria com fornecedores para reabastecer produtos de preparação para alta demanda. E para os clientes, a gigante dos supermercados continua fornecendo toalhetes desinfetantes gratuitos nas entradas das lojas para poder higienizar carrinhos de compras ou cestas.

“Durante essas últimas semanas, nos concentramos em fazer tudo o que precisamos para manter nossa família segura e saudável. Como mercearia da América, estamos aqui para nossos clientes e comunidades quando eles mais precisam de nós “, afirmou Rodney McMullen, presidente e CEO da Kroger.

“Acreditamos que todos merecem ter acesso a alimentos frescos e acessíveis e essenciais, especialmente em tempos de incerteza. É por isso que nossas equipes estão trabalhando duro para manter nossas lojas limpas, abertas e abastecidas. Por isso, tomamos a medida de precaução em 2 de março para limitar o número de produtos para gripes, resfriados e sanitários por pedido, para que todos possam ter acesso aos itens de que precisam “, disse McMullen. “E é por isso que nossas equipes da cadeia de suprimentos estão trabalhando para garantir que os alimentos, remédios e produtos de limpeza que nossos clientes precisam cheguem às nossas lojas o mais rápido possível e estejam disponíveis por meio de nossos serviços de coleta, entrega e remessa”.

LIDL: O presidente e CEO da Lidl EUA, Johannes Fieber, disse que a cadeia de supermercados com grandes descontos formou uma força-tarefa COVID-19 junto às agências de saúde locais, estaduais e federais, incluindo o CDC, para garantir que a empresa esteja empregando as melhores práticas em lojas e armazéns.

“Em nossas lojas para esse efeito, já implementamos medidas preventivas aprimoradas para manter nossas lojas e instalações limpas e saudáveis ​​para nossos clientes e equipe”, disse ele em uma carta aos clientes. “As lojas são limpas diariamente, o que inclui o uso de soluções de desinfecção recomendadas pela EPA, aprovadas para uso na mitigação do COVID-19. Aumentamos nosso foco na limpeza e designamos membros da equipe para realizar varreduras higienizadoras regulares nas principais áreas de tráfego intenso e alto contato. ”

A Lidl também está trabalhando diligentemente para proteger sua cadeia de suprimentos e diminuir qualquer impacto na disponibilidade de itens do coronavírus “na maior extensão possível”, acrescentou Fieber. “Também estamos trabalhando ativamente com nossos parceiros de entrega em domicílio para garantir que os clientes que desejam receber os produtos Lidl sejam capazes de fazê-lo.” 

 

Fonte: Portal Sobre Varejo 

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