Como uma empresa pensa em inovação hoje na prática? Existe um formato? É só
ligado à tecnologia? São robôs? Espelhos touchscreen, que permitem o consumidor
escolher a melhor iluminação para provar as peças, ou são monitores e interfaces
que substituem gôndolas cheias?

É mais do que conceitos com ares da era dos “Jetsons”. Inovar é fincar os pés na
realidade. Primeiro de tudo, devemos classificar o que é inovação. Tem inovação
que é somente para a empresa e não para o mercado, que a chamo de inovação de
agregação. Tem inovação baseada em algo já existente e melhora só um pouco,
conhecida como inovação de incremento. E tem inovação que redefine um
mercado, essa é chamada de inovação de ruptura.

São tipos de inovação diferentes e possuem vários sistemas de gestão. As empresas
devem trabalhar com a perspectiva dos três tipos. O terceiro é muito mais difícil,
ainda mais em mercado regulados e mais acessíveis em setores mais receptíveis ao
novo, como o varejo.

Para a trabalhar a inovação, as empresas têm que pensar nisso o tempo todo. É
preciso ter um macroprocesso de inovação, horizontal na companhia toda. Também
é necessário ter políticas que estimulem o processo de criação para inovar. Não é
apenas pedir para os colaboradores inovem porque isso não é natural e precisa ser
estimulado. Se não investir em medidas de estímulo, a empresa sempre fará as
mesmas coisas esperando resultados diferentes. Esta é uma definição de ‘loucura’.

Na prática, dentro do conceito de inovação, de não linearidade com o que se faz, é
necessário ter sistemáticas diferentes, que não são naturais. Às vezes, quem não faz
parte delas nas empresas acaba jogando contra e, às vezes, há descrédito, porque
elas consomem muitos recursos, mas os resultados não são aparentes.

Há diversos elementos que entram na mira da inovação, porém não estão na
equação simples. O próprio custo, o investimento associado à inovação versus o
resultado potencial é discutível. Muitas vezes se coloca muito dinheiro num projeto
que apresenta grande risco de fracasso. Inovação é história de um em dez. Requer
investimentos e estrutura, tecnologia, programas de qualidade, perfil de
profissionais qualificados. É claro que o interesse no servir e o foco no cliente são
coisas possíveis de serem adotadas, mas o ferramental para dar escala para isso é
mais complexo.

Nós estamos falamos de ruptura, de algo que nunca foi trabalhado. Aprimorar tal
ruptura é ação de gestão do dia a dia da companhia. Comece a inovar no
posicionamento e no relacionamento com o cliente. São campos férteis para iniciar
a inovação na empresa. É mais eficaz e fácil de enxergar os resultados a médio
prazo. Um atendimento exclusivo ali, a inclusão de uma tecnologia de inteligência
artificial acolá e outros itens com foco nas melhorias da experiência do consumidor.
Lembre-se, por mais cruel que seja, a verdade sobre inovação nas empresas é única:
ruptura não é para quem quer, é para quem pode! E inovar não acontece todos os
dias.

*Daniel Domeneghetti é especialista em inovação corporativa e CEO da DOM
Strategy Partners.

Fonte: Consumidor Moderno