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Oferecer frete grátis pode ser solução para fidelizar clientes do e-commerce

Quem costuma comprar online sabe que o preço do frete pesa muito na hora da decisão de fechar o carrinho. Conforme um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o frete grátis é o segundo fator de maior relevância para o cliente efetuar a compra – atrás, apenas, do preço. Esse mesmo levantamento mostra que 97% dos entrevistados (das 27 capitais brasileiras) são recorrentes nas compras online.

Então, fazendo a soma de bom produto e bom serviço, oferecer frete grátis pode ser a cereja do bolo para atrair e fidelizar clientes. Essa opção de entrega é vantajosa tanto para o consumidor quanto para o varejo e e-commerce, por se tratar de uma forma de incentivo e recompensa ao cliente que compra acima do ticket médio.

Confira algumas razões para oferecer, sem medo, o frete grátis aos seus compradores:

Aumento do ticket médio

A loja pode estabelecer um valor mínimo de compra para ganhar frete grátis usando a seguinte fórmula: ticket médio + custo médio de frete + custo operacional por venda = preço do frete grátis. Por exemplo, se o ticket médio é R$100, o custo médio de frete é R$20 e o custo operacional por venda é R$5, a loja pode oferecer frete grátis para compras acima de R$125. O cliente que encheu o carrinho até R$100 vai, provavelmente, adquirir mais alguma coisa no site para ganhar o delivery. Com isso, o ticket médio da loja sobe. Cliente feliz por ter conseguido comprar o que queria e mais um pouco sem precisar gastar um extra com frete; e a loja por ter conseguido uma venda maior.

Menos compras abandonadas

Com esse incentivo para o cliente, aumentam as chances dele finalizar a compra. Pesquisas disponíveis pela ComScore com e-consumidores de todo o mundo apontam que 58% dos compradores abandonam seus carrinhos de compras quando somam o valor do frete ao da compra. Mais da metade dos carrinhos abandonados pelo valor do frete! Oferecer a opção de frete grátis evita que a loja perca estes clientes que estão quase finalizando a compra.

Maior tráfego no site

O anúncio do frete grátis atua “como uma luva” para ações promocionais, especialmente para datas específicas como Dia das Mães, Black Friday e Natal. É uma “isca” eficaz para atrair novos clientes, e uma conveniência muitas vezes decisiva para fazê-los voltar ao site.  Consequentemente, a relevância e posicionamento orgânicos do site podem vir a subir, trazendo ainda mais acessos.

Maior awareness e referral da marca

Com o aumento no tráfego atraídos pelo frete grátis, e a satisfação dos clientes com as facilidades oferecidas para a entrega, há a oportunidade de tornar sua marca mais conhecida (awareness) e recomendada (referral). Pode parecer clichê dizer que o melhor marketing é o boca-a-boca, mas é a mais pura verdade. Oferecer frete grátis favorece que sua empresa alcance um novo patamar de competitividade em seu setor, como uma marca reconhecida e admirada por seus clientes.

* por Jonathan Pirovano, CEO da Motoboy.com

 

Fonte: Revista Varejo Brasil

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