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Walmart e Google anunciam parceria em serviço de compra por voz

O Walmart permitirá que os clientes façam compras por comando de voz por meio
do assistente virtual doméstico do Google, uma tentativa de enfrentar a crescente
influência da Amazon.com no comércio eletrônico.

A partir deste mês, clientes do Walmart poderão adicionar itens diretamente aos
carrinhos de compras on-line dizendo “Hey Google, talk to Walmart (Olá, Google,
fale com o Walmart)”.

Informações sobre compras anteriores ajudarão a identificar a marca e quantidade
corretas — por exemplo, se o cliente toma leite desnatado ou com 1% de gordura
sem ter que especificar, segundo Tom Ward, vice-presidente sênior de operações
digitais do Walmart. Na terça-feira, Ward disse em um blog que os clientes poderão
fazer seus pedidos em casa ou quando estiverem fora, pelo smartphone.

O serviço de compras por comando de voz surge de uma parceria entre as duas
empresas que começou em agosto de 2017, uma das várias alianças feitas pelo
Walmart nos últimos anos com empresas de tecnologia, como a Microsoft, a chinesa
JD.com e a japonesa Rakuten.

Mas a parceria Walmart-Google não havia apresentado muitas novidades desde
então, especialmente depois de o Walmart ter saído da plataforma de compras do
Google no começo deste ano.

Para o Google, do grupo Alphabet, a parceria com a maior varejista do mundo
poderia ajudar seu assistente virtual doméstico a competir com o dispositivo Echo,
da Amazon, mais conhecido como Alexa. Não será fácil: em dezembro, a Amazon
controlava 70% dos 66 milhões dos alto-falantes inteligentes instalados nos EUA,
segundo dados da consultoria Consumer Intelligence Research Partners. O Google
Home tinha apenas 24%.

Tanto a Amazon quanto o Google também enfrentam o desafio de convencer
consumidores a comprar por comando de voz, o que é complicado para itens
perecíveis, como salmão fresco. Apenas 4% dos clientes usam assistentes de voz
para o planejamento de compras, segundo pesquisa da consultoria Bain & Co., uma
fração dos que possuem alto-falantes inteligentes. E os interessados em fazer
compras de supermercado por comando de voz já têm outras opções: a Rival Kroger
lançou ferramentas de compra por voz através do Google.

O assistente doméstico do Google está disponível em dispositivos como iPhones e
alto-falantes portáteis JBL, segundo o Walmart. A varejista também expandirá o
serviço para outras plataformas nos próximos meses, um sinal de que pode estar
negociando com a Apple. O Walmart não quis identificar outros possíveis parceiros.
“Estamos começando com o Google e adicionando outros ao mix com o passar do
tempo”, disse Ward.

Fonte: InfoMoney

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