“Apertem os cintos: o cliente sumiu!”. Este foi o tema do workshop promovido pela CDL Monte Carlo, em parceria com a FCDL/SC, na sexta-feira, 17 de junho. Durante duas horas, o professor Emmanoel José Lourenço refletiu oportunidades focadas em estratégias de marketing e vendas para o comércio ser mais assertivo em um contexto econômico desfavorável. Antes, o professor fez o cliente oculto em cinco empresas da cidade e abriu o workshop destacando pontos positivos e negativos do comércio local. “Precisamos compreender o comportamento do consumidor. Precisamos fazer análise de perfil, não simplesmente cadastro. Faltam ações de pós-venda e fidelização. Na realidade, a grande maioria das empresas não foca em planejamento e ações de gerenciamento de crise. Se passarem a dar atenção a esses pontos, os resultados virão com certeza”, enfatizou Lourenço, que é especialista em Comunicação Integrada de Marketing e em Comportamento e Gestão de Pessoas. O palestrante destacou aspectos voltados ao microambiente, no qual a empresa pode intervir diretamente, e no macro ambiente, que influência na vida da empresa, mas ela não tem domínio sobre esses aspectos como: economia, situações climáticas, demográficas entre outros. Também foi abordado o comportamento do consumidor frente a produtos e serviços de natureza básica e supérflua.