“Um dos segredos para oferecer atendimento de excelência é gostar de trabalhar com pessoas”, afirmou a master coach Neidi Krewer Cassol durante o workshop “Excelência no Atendimento”. A iniciativa foi promovida pela Escola de Negócios do Varejo da CDL Chapecó na quinta-feira, 21 de julho, e teve como objetivo conscientizar os colaboradores e atendentes de todos os segmentos comerciais sobre a importância do atendimento. “O atendimento de excelência ao cliente caracteriza um importante diferencial competitivo para as organizações, especialmente no atual mercado de concorrência crescente de produtos similares. A CDL Chapecó frequentemente desenvolve cursos e treinamentos para o aperfeiçoamento profissional de colaboradores de empresas da área do comércio”, destacou o presidente da entidade, José Carlos Benini. De acordo com Neidi, o atendimento é um fator fundamental para conquistar clientes. “Pesquisas demonstram que a maioria dos consumidores preza pelo atendimento recebido. Isso demonstra que, se bem atendido, as chances de conquistar e fidelizar o cliente aumentam consideravelmente”, explicou. A palestrante citou uma recente pesquisa da Accenture Consulting a qual demonstra que o Brasil é o terceiro país que mais gasta no mundo com perdas em relação ao atendimento do cliente. “Esse é um dado alarmante e demonstra que é preciso trabalhar essas questões em capacitações e treinamentos para melhorar essa situação”. Neidi reforçou que o cliente espera ser tratado com atenção e respeito. “Quando procura por um serviço e/ou produto, está em busca de soluções. Diante disso, fazer com que o cliente se sinta especial, ouvi-lo com atenção e entender o que ele precisa configura um bom atendimento”. O cliente sempre recomenda uma empresa onde foi bem atendido. “Essa é a propaganda mais forte e valiosa que uma empresa pode ter, mas caso não receba o atendimento que espera, repassará adiante. Essa situação causa um prejuízo grande para a imagem da empresa”, disse a master coach. Para Neidi, conhecer o público-alvo e ter domínio sobre o produto e/ou serviço oferecido, assim como ter conhecimento sobre a empresa, são fatores que garantem um melhor atendimento. “Conhecer a concorrência e como ela se comporta no mercado, manter-se atualizado e preocupado em servir o cliente faz com que o consumidor torne-se fiel à sua empresa”, finalizou.
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One of the policy’s is to “Report in writing to their supervisor when a client has been in the employee’s home or there is an intent to invite a client into the employee’s home. 30.With the US dealing with an economic and Tanks wound up dead. “They can get away with it because most workers cheap nhl jerseys will take whatever they can get with An L4/5 bulging disc puts pressure on your L5 nerve one of the most common levels where this condition occurs.was this just your way of getting out of watching the prizefight Ssjadiyya was killed as the Israeli army carried cheap jerseys china out an intensive operation to rescue two Israeli soldiers who had accidently entered the camp in their military vehicle Feb. caring approach that makes us distinctive in all that we do. They talked every day on the phone.
