A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Braço do Trombudo reuniu na terça-feira, 16 de agosto, seus associados para apresentar a eles o workshop ‘Apertem os cintos: o cliente sumiu!’. Durante duas horas, o professor Emmanoel José Lourenço refletiu oportunidades, focadas em estratégias de marketing e vendas para o comércio ser mais assertivo em um contexto econômico desfavorável. Antes, o professor fez o cliente oculto em sete empresas da cidade e abriu o workshop destacando pontos positivos e negativos do comércio local. “Muito interessante  a gente conversar, discutir como a atual economia faz com que a gente não invista, não arrisque e não é por aí. Na crise, precisamos fazer algo diferente para fazer a coisa acontecer, movimentar. É importante ouvirmos ideias diferentes de outros lugares para podermos copiar o que é bom, arrumar o que está errado e bola pra frente. Temos que tirar essa ideia de concorrente e colocar a ideia de companheiro. A CDL consegue unir as pessoas. Juntos, fazemos promoções para agitar o comércio”, destacou a presidente da entidade, Gislaine Priscila Pereira Rinnert. O palestrante destacou aspectos voltados ao microambiente, no qual a empresa pode intervir diretamente, e no macroambiente, que influência na vida da empresa mas ela não tem domínio sobre esses aspectos como: economia, situações climáticas, demográficas entre outros. Também foi abordado o comportamento do consumidor frente a produtos e serviços de natureza básica e supérflua. “Precisamos compreender o comportamento do consumidor. Precisamos fazer análise de perfil, não simplesmente cadastro. Faltam ações de pós-venda e fidelização. Na realidade, a grande maioria das empresas não foca em planejamento e ações de gerenciamento de crise. Se passarem a dar atenção a esses pontos, os resultados virão com certeza”, enfatizou Lourenço, que é especialista em Comunicação Integrada de Marketing e em Comportamento e Gestão de Pessoas.