Semana Lojista

Lições e experiências inspiradoras

A 107ª NRF – Big Show, a maior convenção do varejo mundial, que ocorreu este mês em Nova York, reforçou alguns conceitos e práticas que conduzem os negócios e o relacionamento com os clientes de forma plena e integrada, com excelentes resultados para empresas e consumidores. O varejo mundial está passando por transformações rápidas, antecipando o futuro, com a missão de proporcionar cada vez mais experiências únicas e inesquecíveis ao consumidor. Este, por sua vez, exige atenção, inovação, ambientes e atendimento que o cativem. Mais do que nunca o cliente está inserido num universo de compartilhamento e disseminação de informações. A realidade do consumidor mudou e muda a todo o instante. É preciso, então, mais do que inovar, conhecer profundamente o cliente, ter toda a informação possível sobre seus hábitos, intenções, desejos. E o varejista deve ter em mente que sua marca, produto ou serviço, precisa de um propósito. Mais do que uma meta, é indispensável um ideal, um valor, um compromisso que vai, além de proporcionar uma intensa experiência de compra, servir de referencial para a divulgação espontânea, por parte do cliente, de quem entregou o melhor produto  ou serviço. A disponibilidade de servir e atender deve surpreender o cliente, indo além do óbvio. Os  mais de 35 mil participantes inscritos na NRF deste ano, puderam conhecer de perto as mais recentes propostas de 600 empresas participantes que mostram o que há de novo em seus concorridos estandes do Big Show. Mas uma das grandes lições transmitidas pela NRF é de que não podemos mais usar limitadores como  querer separar varejo físico e varejo on-line. Na verdade  é vital a integração de todas as plataformas. O varejo é um só, dinâmico, completo, acessível, e a tendência é usarmos todos os recursos que a tecnologia nos oferece.  No entanto, não devemos esquecer a humanização de nosso relacionamento, de nosso trabalho, de nosso atendimento, pois estes fatores fazem e sempre farão a diferença para alcançarmos o sucesso e a conquista do mercado.

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