Inovar é fundamental no cenário global diante de consumidores que mudam o tempo todo e estão cada vez mais integrados e conectados. O assunto foi tema da palestra “Inovação no Varejo”, conduzida em Chapecó pela diretora de Inovação e Tecnologia do Senac/SC, Renata Rubik Maestri, na segunda-feira, 25 de fevereiro.

Durante a atividade promovida pela CDL do município, Senac e associação empresarial, Renata apresentou dados de um estudo realizado pela escola IMD, da Suíça, em dez países, incluindo o Brasil, que mostra que quatro das dez maiores empresas de cada segmento da economia desaparecerão por não estarem alinhadas com a transformação digital. Segundo a diretora, sobre o futuro do setor, a única coisa que se pode supor é que as lojas serão uma grande plataforma de logística.

Para inovar, não é necessário grandes investimentos ou grandes tecnologias. “Um exemplo é a Ray-Ban que inovou trabalhando a partir da experiência com clientes. Eles levam bandas e eventos culturais para induzir trânsito de pessoas dentro da loja. Outra possibilidade é criar parcerias, mesmo com empresas que não têm afinidade com o negócio para alavancar os resultados”, explicou.

Outro aspecto citado por Renata foi a realização da jornada do cliente, ou seja, se colocar no lugar dele e, a partir dessa experiência, tirar os atritos dentro da loja. “É preciso avaliar onde a empresa peca para pensar em melhorias, sendo o mais ágil possível”. A gestão é outra questão importante. Segundo a palestrante, é essencial atuar com foco na melhoria da gestão, discutir inovação, compartilhar conhecimentos.

Renata Rublk Maestri fala sobre inovação no varejo