PEX

O PEX (Programa de Excelência nas CDLs) tem como objetivo estabelecer padrões de procedimentos para atingir a excelência nos serviços prestados a seus associados. A iniciativa envolve um alinhamento na gestão do atendimento, padroniza normas e estatuto das CDLs, realiza diagnósticos, treina e acompanha as atividades das CDLs para garantir a qualidade de suas ações. O PEX também é um programa que estimula, reconhece e premia as CDLs e pessoas que fazem a diferença, que atingem as metas e objetivos do programa.

NOVO PEX

Para obter efetividade e direcionamento na aplicação do PEX, a FCDL/SC realizou diversas mudanças e lançou o NOVO PEX. Nesse novo modelo todas as métricas foram observadas, principalmente os pilares e pontuações, que foram reformulados em razão da sustentabilidade financeira, do crescimento, da manutenção e melhoria do quadro de associados por meio da excelência no atendimento. Também foram lançados selos de qualidade, que serão destinados às CDLs que alcançarem a excelência em seus grupos. Todo o processo será monitorado para que as CDLs possam acompanhar seus resultados.
Participe, faça parte do NOVO PEX!