Relacionamento significa amizade, convivência, contato, envolvimento. O varejo requer tudo isso esculpido em cada loja, colaborador e atendimento existentes. É impossível conquistar o cliente sem se relacionar verdadeiramente com ele. É preciso entender a dor, a necessidade e o desejo. E como será possível criar essa ligação sem perguntar, ouvir e dialogar? A venda e a compra podem sim acontecer no ambiente virtual, mas até lá, diversas vezes, o calor humano determina a satisfação do consumidor. Saiba mais sobre o tema do nosso podcast desta semana.