Semana Lojista

Encontro na CDL Celso Ramos aborda oportunidades na crise

Encontro na CDL Celso Ramos

“Apertem os cintos: o cliente sumiu!”. Este foi o tema do workshop promovido pela CDL Celso Ramos, em parceria com a FCDL/SC, na quarta-feira, 22 de junho. Durante duas horas, o professor Emmanoel José Lourenço falou sobre oportunidades, focadas em estratégias de marketing e vendas, para o comércio ser mais assertivo em um contexto econômico desfavorável. Antes, o professor fez o cliente oculto em seis empresas da cidade e abriu o workshop destacando pontos positivos e negativos do comércio local. “O workshop vem demonstrar a realidade dos dias de hoje, com situações do dia a dia. Todos os que participaram com certeza se viram nessas situações e vão mudar a maneira de encarar os desafios do dia a dia frente a realidade atual. Parabéns ao professor pela sua brilhante atuação motivacional e esperamos nos encontrar em outras oportunidades”, destacou o presidente da CDL, Ronaldo De Lorenzi. “Precisamos compreender o comportamento do consumidor. Precisamos fazer análise de perfil, não simplesmente cadastro. Falta ações de pós-venda e fidelização. Na realidade, a grande maioria das empresas não foca em planejamento e ações de gerenciamento de crise. Se passarem a dar atenção a esses pontos, os resultados virão com certeza”, enfatizou Lourenço, que é especialista em Comunicação Integrada de Marketing e em Comportamento e Gestão de Pessoas. O palestrante destacou aspectos voltados ao microambiente, no qual a empresa pode intervir diretamente, e no macro ambiente, que influência na vida da empresa mas ela não tem domínio sobre esses aspectos como: economia, situações climáticas, demográficas entre outros. Também foi abordado o comportamento do consumidor frente a produtos e serviços de natureza básica e supérflua.

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