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Mensagem do presidente

Novo momento

A combinação de confiança, juros baixos, queda da inflação e a retomada das oportunidades de trabalho, tem se refletido no ânimo de empresários  e consumidores, o que leva a uma perspectiva de um crescimento do país mais consistente neste ano. Levantamento divulgado este mês mostra que o Indicador de Confiança do Consumidor  encerrou o ano de 2019 com 47,0 pontos. O dado alcançado no último mês de dezembro supera os 45,8 pontos observados no mesmo período de 2018. Este índice de confiança é um sinalizador de que, naturalmente, o consumo tenderá a aumentar, pois o brasileiro está percebendo um cenário econômico mais estável. Coerente com esta realidade,  o Copom (Comitê de Política Monetária) do Banco Central reduziu a taxa básica de juros (Selic) em 0,25 ponto percentual,  ficando de 4,5% para 4,25% ao ano, o quinto corte consecutivo. Para encarar o novo momento que as boas notícias trazem, é preciso estar preparado. Neste ponto, foi muito salutar a reunião de mais de 130 pessoas, congregando Câmaras de Dirigentes Lojistas  de diversas regiões do Estado,  para participar do  1º Encontro Estadual de Comerciais de CDLs de 2020, ocorrido no dia 31 de janeiro no Auditório da FCDL/SC. Mais do que conhecer as inovações, produtos e serviços, disponibilizados pela Federação e pelo SPC/SC, os comerciais tiveram a oportunidade de compartilhar experiências, receber capacitação e adquirir conhecimentos para conquistar mais associados e prestar o melhor serviço. A excelência no atendimento passa pela reciclagem constante, abertura para novas possibilidades de conexão com os clientes e atitudes que fortaleçam o relacionamento. O Encontro de Comerciais mostrou, com a união e engajamento de todos os participantes, que a experiência foi enriquecedora, contribuindo para o desenvolvimento das equipes.

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Mensagem do presidente

Padrão de Qualidade

Atender com excelência e buscar cumprir rigorosamente os mais exigentes padrões de qualidade é um objetivo permanente que faz parte do dia a dia da FCDL/SC. Incorporada nos valores da instituição e na linha de atuação dos colaboradores, a qualidade é um compromisso que contribui decisivamente para a evolução do nosso trabalho, e se transforma numa atitude onde todos ganham, num processo coletivo de disponibilizar os melhores produtos, serviços e soluções. A manutenção da ISO 9001:2015, obtida pela Federação, pelo décimo quarto ano consecutivo, concedida pela BSI Brasil, após a realização da auditoria externa, ocorrida nos dias 4 e 5 de fevereiro, vem comprovar que estamos no caminho certo, fruto de um engajamento total de todas as equipes de trabalho. Alcançar e manter a Certificação ISO 9001 é uma responsabilidade que cresce a cada reconhecimento oficializado pelas auditorias, mas que nos leva ao mesmo tempo a atuar com mais dinamismo, confiança e sintonia com nosso propósito. O foco constante em melhoria contínua e evolução de seu Sistema de Gestão faz a Federação se autoavaliar periodicamente e servir com a máxima qualidade e gestão eficaz. Parabenizo nossos colaboradores por esta notícia que é resultado da dedicação e comprometimento em fazer o melhor a cada dia.

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