A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Criciúma realizou, nesta quarta-feira (22), mais uma capacitação do programa CDL Avança, com o tema “Faça do atendimento uma ótima experiência”. Conduzido pela consultora de Marketing e Estratégia Valdirene Teixeira, o encontro reuniu empresários e empreendedores interessados em fortalecer a fidelização e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
Durante o evento, Valdirene destacou que o comportamento do consumidor mudou de forma significativa nos últimos anos e que as empresas precisam acompanhar esse movimento.“Depois da pandemia, todos tiveram que se adaptar ao digital e repensar a forma de se conectar com o público. É preciso ter uma visão global, mas agir no local”, ressaltou.
“Muitas empresas perdem consumidores por simples indiferença. O bom atendimento cria vínculos e gera confiança”, afirmou. Segundo ela, até situações vistas como desafiadoras, como o momento de troca de um produto, podem se transformar em oportunidades de venda. “Quando o cliente é bem atendido, mesmo em uma troca, ele volta. Esse cuidado é o que consolida a relação de confiança com a marca”, completou.
Com ampla experiência nas áreas de marketing e comunicação, Valdirene Teixeira é mestranda em Administração pela Univali e especialista em Gestão Estratégica Corporativa e Educacional pelo Senac. Sua atuação é voltada à inovação e ao comportamento de consumo, com foco em práticas que aproximam empresas e consumidores.
Sobre o CDL Avança
O CDL Avança é uma iniciativa da CDL de Criciúma, realizada em parceria com o Sindilojas, Sebrae e Senac. O programa tem como objetivo capacitar e qualificar empresários e novos empreendedores do comércio local, promovendo atualização sobre o setor econômico.
Desde seu lançamento, o projeto oferece um ciclo contínuo de capacitação com conteúdos voltados à gestão, marketing, inovação, vendas e uso da inteligência artificial. A iniciativa prepara os associados para enfrentar os desafios do mercado, aproveitando oportunidades de crescimento e fortalecendo o comércio da região.
