A comitiva da FCDL/SC (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina) em Nova York finaliza sua rodada de aprendizados na NRF Retail’s Big Show 2026 com insights valiosos sobre a transformação do varejo em um serviço essencial de cuidado e fidelização. O Presidente Onildo Dalbosco Júnior, o Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, e o Coordenador da CDL Jovem, Marcos Brinhosa, conectaram as estratégias de gigantes globais como o FairPrice Group (Singapura) aos desafios do comércio catarinense.
Fidelidade além do Desconto A palestra de Vipul Chawla, CEO do FairPrice Group, revelou como o varejo alimentar está migrando para uma “economia de fidelidade” baseada em dados e personalização. Para o Presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, essa é uma lição direta para o lojista local. “Chawla mostrou que a fidelidade hoje não é apenas sobre preço, mas sobre estar presente na vida do cliente em todos os canais, seja no físico ou no digital, oferecendo conveniência real e recompensas que façam sentido no dia a dia”, avalia Onildo.
O Varejo como Ecossistema de Cuidado Um ponto de destaque foi a evolução das lojas para centros de serviços integrados. Enquanto o Walmart foca na eficiência e a CVS na saúde, o FairPrice transformou o ato de comprar mantimentos em um ecossistema que inclui alimentação no local e serviços digitais. O Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, ressalta a importância da resiliência financeira nesses modelos. “Ao diversificar os serviços e criar uma plataforma de lealdade robusta, o varejista consegue navegar melhor por crises e mudanças de comportamento, garantindo um fluxo de caixa mais estável”, pontua Oliveira.
Tecnologia para Humanizar e Escalar O uso de IA e análise de dados para entender o “ciclo de vida” do cliente foi reforçado como o diferencial competitivo desta década. Marcos Brinhosa, Coordenador da CDL Jovem, destaca o papel da inovação. “Vimos que, para grandes líderes mundiais, a IA não é para substituir o humano, mas para permitir que o varejo tenha escala sem perder o toque personalizado. É o ‘comércio conversacional’ que o Magalu aplica e a personalização em tempo real que o FairPrice utiliza para atrair o público jovem”, analisa Brinhosa.
Pilares para o Varejo de Santa Catarina: A missão da FCDL/SC na NRF 2026 consolida uma visão estratégica clara:
- Omnicanalidade Total: O cliente não vê barreiras entre o online e o offline; o lojista também não deve ver.
- Personalização Massiva: Usar dados para oferecer o que o cliente quer, antes mesmo dele pedir.
- Varejo com Propósito: Seja economizando tempo (Walmart), cuidando da saúde (CVS) ou alimentando uma nação (FairPrice), o lucro deve ser consequência de um serviço relevante para a sociedade.
Com o encerramento da NRF 2026, a FCDL/SC inicia agora o trabalho de levar esses conceitos a todas as CDLs do estado, garantindo que a inovação global se transforme em prosperidade local.
