Empresários e lojistas associados à CDL Santo Amaro da Imperatriz estiveram na sede da entidade para assistir ao workshop “Apertem os Cintos! O Cliente Sumiu”. A atividade na segunda-feira, 5 de setembro, foi ministrada pelo professor e consultor da FCDL Emmanoel José Lourenço. Antes da palestra, porém, de forma anônima, o palestrante visitou algumas lojas da cidade. Durante a palestra, o professor apresentou aos participantes as impressões que teve e ressaltou os erros e acertos percebidos durante o atendimento no comércio local. Com isso, o workshop possibilitou aos participantes identificarem as falhas mais comuns que afugentam os clientes das lojas, bem como aproveitar as oportunidades para desenvolver a qualidade no relacionamento com os consumidores e aumentar as vendas, além de evitar perdas de clientes valiosos. “Precisamos compreender o comportamento do consumidor, fazer análise de perfil e não simplesmente cadastro. Faltam ações de pós-venda e fidelização. Na realidade, a grande maioria das empresas não foca em planejamento e ações de gerenciamento de crise. Se passarem a dar atenção a esses pontos, os resultados virão com certeza”, afirmou o professor. Participaram do workshop lojistas, colaboradores e empresários de diversos setores do município, destacando-se as presenças da Loja Jean, Lojas Derner, Loja João Marcolino, Apuama Rafting, Ativa Rafting, Sabrina Acessórios e Claudete Fragoso Cabeleireira.