A comitiva da FCDL/SC acompanhou na NRF 2026 a apresentação de Fran Horowitz, CEO da Abercrombie & Fitch Co. e vencedora do prêmio Visionary 2026. O painel, assistido pelo Presidente Onildo Dalbosco Júnior, pelo Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, e pelo Coordenador da CDL Jovem, Marcos Brinhosa, detalhou como a marca centenária se reinventou ao focar em cultura, humildade e escuta ativa do cliente.
Liderança de “Pé no Chão” Fran Horowitz destacou que o sucesso da reconstrução da Abercrombie veio de uma liderança acessível e “normal”. Para o Presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, essa postura é um diferencial para qualquer negócio. “Fran nos lembrou que boas ideias surgem de todos os lugares quando o líder é humilde e acessível. No varejo catarinense, essa conexão entre o dono e a equipe é o que permite entender o cliente real e agir com rapidez”, afirma Onildo.
Ouvir o Cliente: O Caso do Zíper Um dos exemplos citados foi a mudança nos produtos baseada diretamente no feedback dos consumidores. O Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, ressaltou a importância da agilidade na correção de rumos. “A CEO relatou que ouvir o cliente sobre detalhes simples, como trocar botões por zíperes em jeans, gerou recordes de vendas. Isso prova que o crescimento financeiro sustentável vem da capacidade de parar de dizer ao cliente o que ele quer e começar a ouvi-lo de verdade”, pontua Oliveira.
Sempre em Frente (Always Forward) Para os novos líderes, Fran deixou um conselho de ouro: ser inteligente, rápido e assumir os erros. Marcos Brinhosa, Coordenador da CDL Jovem, conectou a fala ao futuro do setor. “O lema ‘Always Forward’ (Sempre em Frente) resume o que o jovem empresário precisa: entender que o erro faz parte da jornada, desde que você seja rápido para corrigi-lo. No varejo, o que nos trouxe até aqui não é o que nos levará ao futuro”, avalia Brinhosa.
Conclusões Estratégicas:
- Humildade na Liderança: Estar presente no “chão de loja” e ser acessível a todos os níveis da equipe.
- Agilidade de Correção: “Erros não envelhecem como vinho”; devem ser resolvidos imediatamente.
- Cultura de Autonomia: Libertar o potencial das equipes locais para que tomem decisões baseadas no consumidor.
