A comitiva da FCDL/SC acompanhou no palco principal da NRF 2026 um debate histórico entre Harley Finkelstein (Shopify), Ben Francis (Gymshark) e Emma Grede (Skims/Good American). O dado mais impactante foi o crescimento do “comércio agentivo”: em apenas 12 meses, os pedidos realizados através de agentes de IA na Shopify cresceram 14 vezes. “Não é linear, é exponencial”, afirmou Finkelstein, destacando o novo Protocolo de Comércio Universal em parceria com o Google, que simplifica a conexão entre marcas e assistentes digitais.
Para Onildo Dalbosco Júnior, presidente da FCDL/SC, o destaque foi a aplicação prática da IA na liderança. Emma Grede revelou usar a tecnologia como um “segundo cérebro executivo”, delegando tarefas de pesquisa e análise para focar na inovação do produto. Já Ben Francis, da Gymshark, reforçou que o sucesso não vem de “abraçar o mundo”, mas de ser o melhor em um nicho específico — no caso deles, o levantamento de peso.
“Vimos que as marcas vencedoras operam como empresas de mídia. Elas não fazem anúncios, elas criam comunidades e conteúdo orgânico”, observa Onildo. A lição para o varejo catarinense é clara: a tecnologia deve remover a fricção operacional para que o lojista tenha tempo de ser criativo e obsessivo pelo seu cliente. A missão da FCDL/SC reforça que, na era da IA, a autenticidade e o foco no nicho são as maiores defesas contra a homogeneização do mercado.
- Comércio Agentivo (14x): O varejo não é mais sobre o cliente buscar o produto, mas sobre o agente de IA decidir e transacionar em nome do cliente.
- Protocolo Universal (Shopify + Google): Uma nova linguagem que permite que qualquer loja apareça em qualquer assistente de IA sem esforço técnico massivo.
- Liderança com IA: O conceito de “segundo cérebro” (Second Executive Brain) para processar dados de mercado em velocidade desumana, liberando o líder para a “estranheza” e criatividade da marca.
- Criação de TAM vs. Disputa de Mercado: Gymshark e Good American não brigaram por fatias de mercado existentes; elas criaram categorias novas (levantamento de peso puro e inclusão total de tamanhos como o 15).
- Marcas de Mídia: O varejo de sucesso em 2026 não parece publicidade; parece conteúdo orgânico e profundo, como estúdios de YouTube ou gravadoras de álbuns.
