O domingo, 14 de agosto, será o dia de potencializar o carinho ao primeiro exemplo e espelho para a vida de muita gente: o pai. E as empresas também farão parte deste momento, oferecendo experiências para fazer deste dia ainda mais especial. Seja com um presente, ou um momento. Para atender à demanda, o comércio de São José já está preparado, de acordo com a CDL do município. No sábado, 13 de agosto, as lojas ficarão abertas até 18h, segundo o Sindilojas (Sindicato do Comércio Varejista) da Região Metropolitana de Florianópolis, para que os filhos tenham tempo de sobra para garantir os presentes dos pais. Em São José e região, os consumidores estarão bem exigentes com o atendimento na hora de comprar os presentes para o Dia dos Pais. É o que revela a pesquisa de intenção de compras da FCDL-SC (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina) e Fecomércio-SC (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina). O atendimento, inclusive, será fator determinante para fechar negócio, segundo 41% dos consumidores de São José e região, à frente até do preço (28%) e promoção (13%). A consultora Desirée de Souza Freccia explica que o atendimento tem cinco passos: abertura, sondagem, oferta, adicionais e fechamento. “Quem se sair bem nesses quesitos, proporcionará uma boa experiência para o cliente. Se a experiência for positiva, ele vai ter vontade de voltar sempre na loja”, destaca e ressalta que um bom atendimento tem a ver com cumprimentar as pessoas, acolher, apresentar a loja. “Não podemos ser invasivos com os clientes e temos que mostrar adicionais que despertem o interesse deles”, relata. Desirée enaltece outro ponto positivo da experiência ao cliente. “Vamos precisar do cliente em outro momento, quando tivermos novos produtos, por exemplo. Se o atendimento tiver sido excelente, teremos a liberdade de entrar em contato para apresentar as novidades. Um bom atendimento fortalece o vínculo e aumenta as chances de fidelização”, diz ela, refletindo que o atendimento, apesar de ser um princípio básico do comércio, é um diferencial competitivo nos dias de hoje. Dicas da Desirée para o comércio: – Aposte e capriche nos kits e combos, eles são tendência; – Invista nas vitrines, decorando de maneira que dê vontade de entrar na loja. Ouse, mas não peque pelos excessos; – Prepare a equipe, deixe-a sintonizada com a data e – Dedique-se ao atendimento e proporcione uma experiência positiva ao cliente, para que ele tenha vontade de voltar na loja. Perfil do consumidor A pesquisa da FCDL-SC e da Fecomércio-SC mostra que os moradores de São José e região pretendem gastar, em média, R$ 142,08 com presentes neste Dia dos Pais, abaixo da média estadual que é de R$ 150,69, indicando que os consumidores estarão mais cautelosos. A maior parte das compras será feita à vista e a principal forma de pagamento será o dinheiro (60,3%), seguido pelo parcelamento no cartão de crédito (15%). O destino mais procurado pelos consumidores será o comércio de rua (62,5%), os shoppings têm a preferência de 23,8% dos moradores de São José e região. As roupas (50,8%), os perfumes e cosméticos (11,1%) e os calçados (9,8%) serão os presentes mais requisitados neste Dia dos Pais. Para o diretor de Comércio e Serviço da CDL São José, Roberto Carmes, a data é importante para girar a economia, o estoque e reforçar a marca. “Com criatividade, as empresas podem fazer importante diferença no Dia dos Pais, proporcionando experiências positivas e um diferencial competitivo e especial. Saem na frente aquelas que estão trabalhando para fisgar corações”, finaliza.